CRM imobiliário: o que é, para que serve e como escolher

Este guia é publicado pela Basimob, que desenvolve um CRM imobiliário. Os critérios abaixo valem para avaliar qualquer sistema, inclusive o nosso.

O que é um CRM imobiliário?

CRM é a sigla em inglês para gestão de relacionamento com o cliente. No mercado imobiliário, é o sistema em que a imobiliária guarda três coisas e as liga entre si:

• os imóveis, com fotos, características, proprietário e situação;
• as pessoas, com contato, o que procuram e tudo o que já foi conversado;
• as negociações, cada uma numa etapa do funil, com um corretor responsável.

A diferença para uma planilha é a ligação. No CRM, o contato que chegou pelo portal já entra com o imóvel de interesse, vai para um corretor e fica registrado. Na planilha, alguém precisa digitar.

Que problemas ele resolve?

Os que os dados do setor mostram:

Problema	O que os dados dizem	O que o CRM faz
Demora para responder	6 horas de média; 20% dos contatos sem resposta (Plaza, 2025)	Centraliza os canais e avisa o responsável
Contato fora do horário	57% dos leads de site chegam entre 18h e 8h (Grupo OLX/Twilio)	Registra tudo e permite automação
Comprador que some	Quase 4 em 10 procuram há um ano ou mais (DataZAP, 2026)	Histórico e lembrete de retomada
Canal preferido fora do controle	86% dos compradores preferem o WhatsApp (DataZAP, 2026)	Conversa dentro do sistema, e não no celular do corretor
Informação espalhada	—	Cadastro único de imóvel, cliente e contrato

O que um bom CRM imobiliário precisa ter?

1. Funil de vendas e de locação

Etapas visíveis, do primeiro contato ao fechamento, com arrastar e soltar. Venda e locação têm ritmos diferentes e pedem funis próprios. Veja funil de vendas imobiliário.

2. Entrada automática de leads

Portais, site, WhatsApp, Instagram e Facebook caindo direto no sistema, sem redigitação, cada contato com origem registrada.

3. Atendimento integrado

A conversa do WhatsApp dentro do CRM, ligada ao cadastro do cliente, com histórico que fica na imobiliária. Veja o guia Atendimento imobiliário pelo WhatsApp.

4. Distribuição de leads

Regra para decidir quem atende cada contato e o que acontece se a pessoa não responder a tempo. Veja distribuição de leads entre corretores.

5. Site e portais

O imóvel cadastrado uma vez e publicado no site da imobiliária e nos portais. Veja site para imobiliária e integração com portais.

6. Gestão de aluguéis

Para quem administra locação: contrato, assinatura, cobrança, reajuste, repasse e vistoria. Veja o guia Contrato de locação.

7. Uso no celular

O corretor passa o dia na rua. Se o sistema não funciona bem no telefone, ele volta para o caderno.

8. Relatórios

De onde vêm os leads, quanto tempo a equipe leva para responder, quantos viram visita e quantos fecham.

Como escolher?

1. Liste os seus problemas, não os recursos do sistema. Perde contato? Demora para responder? Erra reajuste?
2. Teste com dados reais. Cadastre imóveis de verdade e receba um contato de verdade durante o teste.
3. Ponha a equipe para usar. Sistema que só o dono entende não é adotado.
4. Some o custo total. Mensalidade, usuários extras, módulos à parte e o que continuaria sendo pago por fora.
5. Veja a saída. Como exportar seus dados se um dia quiser trocar.
6. Confirme a migração. Quem importa imóveis, clientes e contratos, e em quanto tempo.

Que perguntas fazer ao fornecedor?

• Os leads dos portais entram sozinhos, com o imóvel de interesse?
• O WhatsApp é o número oficial da imobiliária, com vários atendentes?
• O site é incluído? Posso usar meu domínio?
• Quais portais são atendidos?
• Há gestão de aluguéis com cobrança e repasse, ou só o funil de vendas?
• Quantos usuários e imóveis o plano inclui?
• Existe fidelidade ou multa de cancelamento?
• Como é o suporte, e em que horário?
• Meus dados ficam isolados e protegidos conforme a LGPD?
• Há API para integrar com outros sistemas?

Quando um CRM imobiliário não resolve?

Quando o problema não é de registro. Sistema nenhum compensa carteira de imóveis fraca, preço fora do mercado ou equipe que não retorna ligação. O CRM mostra o problema com clareza e tira o trabalho repetitivo do caminho. A mudança de rotina continua sendo da equipe.

Como a Basimob se encaixa

A Basimob reúne CRM de vendas e locação, site próprio, atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, simulador de financiamento, publicação em portais e a gestão completa de aluguéis. É feita para a imobiliária e o corretor que vendem e alugam imóveis no Brasil. O teste é de 7 dias, sem cartão.