Política de Privacidade

1. Quem somos

A Basimob é uma plataforma de gestão para imobiliárias: CRM, site, atendimento, contratos, vistorias, cobranças e integrações. Quem responde pela plataforma é a Basimob Tecnologia LTDA, CNPJ 68.014.035/0001-13, com sede em Rua Mauricio Cardoso, 616, Sala 302 — Centro, Frederico Westphalen/RS, CEP 98400-000.

Esta Política explica que dados pessoais tratamos, para quê, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os guardamos e como você exerce os seus direitos, na forma da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a "LGPD") e do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

2. Os nossos dois papéis

O papel da Basimob muda conforme de quem é o dado:

• Controladora — dos dados de quem contrata ou usa a plataforma (imobiliárias, a equipe delas e os correspondentes), dos visitantes do nosso site, de quem fala com o nosso atendimento e dos registros de acesso. Aqui somos nós que decidimos o tratamento.
• Operadora — dos dados que cada imobiliária cadastra ou recebe na plataforma: interessados, clientes, proprietários, locatários, fiadores, hóspedes, signatários e as conversas com eles. A imobiliária é a controladora: é ela quem decide o que coletar, para quê e por quanto tempo, e é a ela que o titular deve se dirigir primeiro. Quando o pedido chega a nós, avisamos a imobiliária e a apoiamos na resposta.
• Correspondente bancário — ao receber uma proposta de financiamento enviada por uma imobiliária, o correspondente trata os dados do cliente sob a própria responsabilidade, só para intermediar aquele financiamento, nos termos dos Termos do Correspondente.

3. Dados que tratamos como controladora

4. Dados que tratamos por conta da imobiliária

5. Decisões automatizadas e revisão

Alguns tratamentos são automáticos. Você tem direito de pedir a revisão deles (art. 20):

• Verificação de identidade: a assinatura pode ser recusada sem intervenção humana quando há sinal claro de fraude, quando o rosto não corresponde ao do documento ou quando o CPF lido não é o do cadastro. Nos casos duvidosos, a assinatura segue marcada para conferência de uma pessoa. Quem foi recusado pode refazer a verificação, e a imobiliária pode revisar o caso e enviar o documento por outro nível.
• Assistente virtual: ela responde, registra preferências e passa a conversa a uma pessoa. Ela não aprova nem recusa negócio.
• Pontuação e distribuição de contatos: a plataforma dá uma pontuação ao contato a partir de fatos registrados, para ajudar a imobiliária a priorizar, e distribui os contatos entre os corretores pelas regras que a imobiliária definiu. Nenhuma delas decide um negócio.
• Consulta de proponente: o sistema organiza os dados do birô, mas não aprova nem reprova ninguém. A decisão é da imobiliária.

O pedido de revisão vai à imobiliária que conduz o negócio ou ao nosso Encarregado (contato@basimob.app), que o encaminha a ela.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com os fornecedores abaixo, que tratam os dados por nossa conta, sob contrato e com dever de confidencialidade:

Também compartilhamos dados:

• com a Caixa, para simular financiamento: data de nascimento, renda, valor do imóvel e entrada, sem CPF;
• com o correspondente bancário que a imobiliária escolher, na proposta de financiamento;
• com quem a imobiliária decidir, pelas integrações que ela mesma liga (API, webhooks, automações e códigos de terceiros no site dela), sob responsabilidade dela;
• com autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

7. Transferência internacional

Os dados ficam em servidores no Brasil (São Paulo). Parte dos fornecedores da Seção 6 processa dados nos Estados Unidos ou na União Europeia — em especial os de inteligência artificial, e-mail, mensagens e medição. Essas transferências ocorrem nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais de proteção de dados, e só para as finalidades desta Política.

8. Inteligência artificial

Usamos inteligência artificial de terceiros (Seção 6) sempre na contratação empresarial, em que o fornecedor não usa os dados enviados para treinar os modelos dele: o Google no nível pago da API Gemini, a OpenAI com o armazenamento das chamadas desligado e a Anthropic nos termos comerciais da API. Enviamos só o necessário para cada tarefa. Quando a imobiliária desliga os recursos de IA, nenhum dado dela vai a esses fornecedores.

A imobiliária pode ligar a própria conta de IA para gerar textos de anúncios. Nesse caso, só dados públicos do anúncio são enviados, nunca dados de clientes.

9. Por quanto tempo guardamos

Guardamos cada dado enquanto ele serve à finalidade para a qual foi coletado. Os prazos abaixo são executados automaticamente pelo sistema. Os dados que a imobiliária mantém na plataforma, como contatos, contratos e conversas, ficam enquanto a conta existir ou até que ela os exclua: quem decide é ela.

10. Segurança

• Conexões cifradas (HTTPS) em todo o sistema, com HSTS.
• Senhas nunca guardadas em texto: o provedor de login guarda só o resumo criptográfico delas.
• Credenciais de integrações, dados bancários de proprietários e sessões do WhatsApp cifrados (AES-256-GCM).
• Cada imobiliária enxerga só os próprios dados, e dentro dela o acesso segue o papel e as áreas liberadas a cada pessoa.
• Selfies, documentos, contratos e vistorias em armazenamento privado, abertos só por link temporário.
• Segundo fator de autenticação obrigatório para a nossa equipe interna, e todo acesso de suporte a uma conta registrado com o motivo.
• Limite de tentativas de login e de cadastro, e política de segurança de conteúdo nas páginas.
• Registros de auditoria das ações sensíveis e verificação automática de segurança do código e das dependências a cada alteração.
• Cópias de segurança diárias do banco de dados.

Nenhum sistema é imune a falhas. Se acontecer um incidente com risco aos titulares, comunicamos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), as imobiliárias afetadas e os titulares no prazo da regulamentação da ANPD, dizendo o que aconteceu, que dados foram afetados e o que fizemos.

11. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, e a revogação desse consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revisão de decisões tomadas só por tratamento automatizado (Seção 5);
• oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse, quando ele contrariar a lei.

Como pedir: escreva para contato@basimob.app, dizendo quem você é e o que precisa. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de responder. Confirmação e acesso simplificados saem na hora, sempre que possível, e a resposta completa em até 15 dias (art. 19). Se o dado é tratado por conta de uma imobiliária (Seção 2), encaminhamos o pedido a ela e avisamos você.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

12. Cookies e armazenamento no navegador

No primeiro acesso ao site da Basimob, um aviso informa o uso de cookies de medição e marketing, que ficam ativos até você recusar. Você pode desligar cada tipo a qualquer momento, e a recusa não afeta os recursos essenciais:

Nos sites das imobiliárias, as ferramentas de medição e marketing são configuradas por elas, que respondem por elas; quando existem, o site mostra o mesmo aviso, e a recusa as desliga. Os links que carregam uma credencial (assinatura, pagamento, vistoria) não carregam nenhuma ferramenta de terceiros.

13. Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados deles. Se soubermos de um cadastro indevido, excluímos os dados.

14. Alterações desta Política

Quando esta Política mudar, publicamos a nova versão nesta página com a data no topo, e avisamos por e-mail e no painel quando a mudança for relevante. O sistema guarda a versão que cada pessoa aceitou ao criar a conta.

15. Encarregado e contato

O Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41) atende titulares e a ANPD:

• Encarregado: Jaderson Pedrossini
• E-mail: contato@basimob.app
• Endereço: Rua Mauricio Cardoso, 616, Sala 302 — Centro, Frederico Westphalen/RS, CEP 98400-000
• Central de Ajuda: basimob.app/ajuda