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Quantos contatos chegam fora do horário comercial?
Mais da metade. Num estudo de caso do Grupo OLX publicado pela Twilio, 57% dos leads vindos de sites de imobiliárias chegaram entre 18h e 8h. O número combina com outra fonte: a DataLais analisou 700 mil conversas de mais de mil imobiliárias e encontrou 51% das conversas começando fora do horário comercial e 22% no fim de semana.
Por que o cliente escreve à noite?
Porque pesquisar e escrever são momentos diferentes. Os dados de busca do Google Trends para a palavra "aluguel", por hora, mostram o pico às 11h, interesse alto das 9h às 17h, uma queda no começo da noite e retomada depois das 22h. Um levantamento do VivaReal de 2016 já mostrava o mesmo desenho: picos às 11h, 14h e 15h e retomada à noite.
Durante o dia, a pessoa olha anúncios no intervalo do trabalho. À noite, em casa, com tempo, ela compara, decide e manda a mensagem. É nessa hora que a imobiliária costuma estar fechada.
Qual é o melhor dia da semana?
Depende do que o cliente procura. Nos dados diários do Google Trends de julho a setembro de 2026:
| Tipo de busca | Dia mais forte | Dia mais fraco |
|---|---|---|
| Aluguel (apartamento e casa para alugar) | Segunda-feira | Sexta-feira |
| Compra (apartamento e casa à venda) | Sábado | Quarta-feira |
O aluguel é uma decisão de rotina: a pessoa começa a semana resolvendo. A compra é uma decisão de família, feita com calma no fim de semana. Por isso faz sentido reforçar o atendimento de locação na segunda e o plantão de visitas de compra no sábado.
Como atender fora do expediente?
Há três caminhos, que podem ser combinados.
1. Plantão em escala
Um corretor por noite e uma dupla no fim de semana, com rodízio. Funciona em equipes médias e grandes. O ponto de atenção é o canal: o plantonista precisa ver tudo o que chega, de todos os canais, e não só o próprio celular.
2. Automação que responde de verdade
Uma assistente que entende a pergunta, informa se o imóvel está disponível, mostra opções parecidas e agenda a visita. Ela atende às 23h de domingo com a mesma qualidade das 10h de terça. O corretor recebe a conversa já com o resumo do que o cliente quer.
3. Resposta imediata com retorno marcado
O mínimo aceitável: uma mensagem na hora dizendo quando alguém vai responder, e o retorno acontecendo no primeiro horário do dia seguinte. É melhor que o silêncio, mas perde para os dois caminhos anteriores, porque o cliente continua esperando.
O que não fazer?
- Mensagem automática vazia. "Recebemos sua mensagem" sem dizer quando haverá resposta é silêncio com outro nome.
- Deixar para segunda. Quem escreveu no sábado de manhã e só recebeu resposta na segunda já falou com outras imobiliárias.
- Responder tudo de uma vez às 9h. O primeiro da fila é atendido, e o décimo espera mais duas horas.
O guia completo, com os outros pontos do atendimento, está em Atendimento imobiliário pelo WhatsApp. Para entender o custo de cada hora, veja tempo de resposta da imobiliária.
Este artigo faz parte do guia Atendimento imobiliário pelo WhatsApp: guia completo para imobiliárias.
Perguntas frequentes
- Em que horário chegam mais leads imobiliários?
- A busca no Google por aluguel tem o pico às 11h, segue alta até as 17h e volta a subir depois das 22h. Já a mensagem para a imobiliária chega, em 57% dos casos, entre 18h e 8h, segundo estudo do Grupo OLX publicado pela Twilio.
- Qual é o melhor dia da semana para atender quem quer alugar?
- Segunda-feira. No Google Trends, a busca por apartamento e casa para alugar atinge o pico na segunda e cai até sexta. A busca por compra faz o contrário: sobe no sábado.
- Preciso ter corretor de plantão toda noite?
- Não necessariamente. O que o cliente precisa à noite é de uma resposta que resolva o básico: se o imóvel está disponível, o valor e como agendar a visita. Isso pode vir de um plantão em escala, de uma automação que entende a pergunta ou da combinação dos dois.
Fontes
- Grupo OLX. Estudo de caso publicado pela Twilio (leads fora do horário comercial, até dez/2025). customers.twilio.com/pt-br/olx
- DataLais (Lastro), comportamento dos leads imobiliários (700 mil conversas em mais de 1.000 imobiliárias), via Imobi Report, 25/05/2026. imobireport.com.br/inovacao/lais-ultrapassa-5-milhoes-de-pessoas-atendidas-e-lanca-relatorio-sobre-comportamento-dos-leads-imobiliarios
- Google Trends. Brasil, índice diário (30/06 a 30/09/2026) e por hora (5 semanas entre março e setembro de 2026). trends.google.com.br
- VivaReal, pesquisa de horários de busca, via E-Commerce Brasil, 11/10/2016. ecommercebrasil.com.br/artigos/pessoas-imoveis-internet
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